Garantía y Devoluciones

Última actualización: 19/01/2026

En Echolikes, su satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política de garantía transparente y justa.

1. Garantía de Reposición de 30 Días

1.1 ¿Qué Cubre?

Todos nuestros servicios incluyen una garantía de reposición automática de 30 días:

Si experimenta una pérdida superior al 20% de lo entregado dentro de los 30 días posteriores a la entrega completa
Repondremos automáticamente la cantidad perdida sin costo adicional
La reposición se realiza de forma gradual y natural
Nuestro sistema monitorea activamente sus pedidos

1.2 Proceso de Reposición

Detección automática: Nuestro sistema detecta la pérdida
Inicio de reposición: Comenzamos la reposición dentro de 24-48 horas
Notificación: Le enviamos un email confirmando la reposición
Entrega: La reposición se completa en 3-5 días

No necesita solicitar la reposición manualmente – es completamente automática.

1.3 Requisitos para la Garantía

Para que la garantía sea válida:

El perfil debe permanecer público
No debe cambiar el nombre de usuario durante el período de garantía
La publicación no debe ser eliminada (en servicios de likes/views)
La cuenta no debe estar suspendida o restringida por la plataforma
No debe haber violaciones de los términos de servicio de la red social

1.4 Exclusiones de la Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

Perfil privado: Si cambia su cuenta a privada
Cambio de username: Si modifica su nombre de usuario
Cuenta baneada: Suspensión por parte de la plataforma
Publicación eliminada: Si borra el contenido
Violación de políticas: Infracciones a los términos de la red social
Fuerza mayor: Cambios masivos en algoritmos o políticas de plataformas
Pérdidas normales: Fluctuaciones menores al 20%

2. Política de Reembolsos

2.1 Reembolso del 100%

Otorgamos reembolso completo en estos casos:

No inicio de servicio: Si no comenzamos la entrega dentro de 48 horas (excluye fines de semana y festivos)
Error técnico: Imposibilidad de completar el servicio por causas atribuibles a Echolikes
Cargo duplicado: Error en el sistema de pagos
Servicio no solicitado: Cargos no autorizados

2.2 Reembolso Parcial

Procedemos a reembolso proporcional si:

Solo se entregó una parte del servicio contratado por causas atribuibles a nosotros
Hay un error en la cantidad o tipo de servicio entregado

Cálculo: Se reembolsa únicamente la porción no entregada del servicio.

2.3 Casos Donde NO Procede Reembolso

Servicio entregado: Si el servicio ya fue completado total o parcialmente
Información incorrecta: Usuario o enlace incorrecto proporcionado por el cliente
Requisitos incumplidos: Perfil privado, cambio de usuario, publicación eliminada
Arrepentimiento: Cambio de opinión después de iniciar la entrega
Pérdidas naturales: Variaciones menores dentro de rangos normales (<20%)
Suspensión de cuenta: Baneos o restricciones aplicadas por la plataforma

2.4 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

Contacto: Enviar email a admin@echolikes.com
Asunto: «Solicitud de Reembolso – Pedido #[número]»
Información requerida:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo detallado
- Capturas de pantalla (si aplica)
Revisión: Nuestro equipo analiza la solicitud en 48-72 horas
Resolución: Le informamos la decisión por email
Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles

2.5 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Criptomonedas: 24-48 horas (a la wallet original)
Otros métodos: Según las políticas del proveedor

3. Soporte y Asistencia

3.1 Canales de Soporte

Si tiene algún problema con su pedido:

Email: admin@echolikes.com (respuesta en < 12 horas)
Teléfono: +52 55 4732 8901 (Lun-Vie 9:00-18:00 GMT-6)
Chat en vivo: Disponible en el sitio web 24/7

3.2 Tiempo de Respuesta

Email: Respuesta en menos de 12 horas (días laborables)
Chat: Respuesta inmediata o en minutos
Teléfono: Atención directa en horario laboral

4. Compromiso de Calidad

En Echolikes nos comprometemos a:

✅ Transparencia total: Sin costos ocultos ni sorpresas
✅ Calidad garantizada: Servicios de cuentas reales y activas
✅ Seguridad: Nunca solicitamos contraseñas
✅ Soporte 24/7: Siempre disponibles para ayudarle
✅ Reposición automática: Monitoreo continuo de sus pedidos
✅ Cumplimiento: Entrega según lo prometido

5. Derechos del Consumidor

Esta política de garantía y reembolsos complementa (no reemplaza) sus derechos como consumidor según la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y otras normativas aplicables.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):

Teléfono PROFECO: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (Resto de México)
Sitio web: www.gob.mx/profeco

6. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no haya iniciado la entrega. Contacte inmediatamente a soporte. Una vez iniciada la entrega, no es posible cancelar.

¿Qué pasa si me equivoqué en el usuario?

Si detecta el error antes de que inicie la entrega, contacte a soporte para corregirlo. Si ya inició, no podemos cambiar el destino ni reembolsar.

¿La garantía se renueva con cada reposición?

No. Los 30 días de garantía se cuentan desde la entrega original completa, no desde las reposiciones.

¿Puedo solicitar reembolso si no veo resultados comerciales?

No. La garantía cubre la entrega del servicio (seguidores, likes, etc.), no resultados comerciales como ventas o conversiones.

7. Contacto

Para consultas sobre garantías y reembolsos:

Email: admin@echolikes.com
Teléfono: +52 55 4732 8901
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, CDMX, México