Garantía y Devoluciones

Última actualización: 20/09/2026

En Echolikes, su satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política de garantía transparente y justa.

1. Garantía de Reposición de 30 Días

1.1 ¿Qué Cubre?

Todos nuestros servicios incluyen una garantía de reposición automática de 30 días:

Si experimenta una pérdida superior al 20% de lo entregado dentro de los 30 días posteriores a la entrega completa
Repondremos automáticamente la cantidad perdida sin costo adicional
La reposición se realiza de forma gradual y natural
Nuestro sistema monitorea activamente sus pedidos

1.2 Proceso de Reposición

Detección automática: Nuestro sistema detecta la pérdida
Inicio de reposición: Comenzamos la reposición dentro de 24-48 horas
Notificación: Le enviamos un email confirmando la reposición
Entrega: La reposición se completa en 3-5 días

No necesita solicitar la reposición manualmente - es completamente automática.

1.3 Requisitos para la Garantía

Para que la garantía sea válida:

El perfil debe permanecer público
No debe cambiar el nombre de usuario durante el período de garantía
La publicación no debe ser eliminada (en servicios de likes/views)
La cuenta no debe estar suspendida o restringida por la plataforma
No debe haber violaciones de los términos de servicio de la red social

1.4 Exclusiones de la Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

Perfil privado: Si cambia su cuenta a privada
Cambio de username: Si modifica su nombre de usuario
Cuenta baneada: Suspensión por parte de la plataforma
Publicación eliminada: Si borra el contenido
Violación de políticas: Infracciones a los términos de la red social
Fuerza mayor: Cambios masivos en algoritmos o políticas de plataformas
Pérdidas normales: Fluctuaciones menores al 20%

2. Compras Finales y Soluciones Aplicables

2.1 Carácter Final de la Compra

Debido a la naturaleza digital y al procesamiento inmediato de nuestros servicios, una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento del pedido, la compra se considera final.

Al realizar la compra, el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata y acepta las condiciones vigentes aplicables al servicio contratado.

Una vez iniciado el procesamiento, el pedido no podrá cancelarse, modificarse ni transferirse a otro perfil, publicación o enlace, salvo que Echolikes determine expresamente lo contrario.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellos derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

2.2 Reposición como Solución Principal

Cuando un servicio incluido en nuestra garantía experimente una pérdida superior al porcentaje cubierto durante el período de garantía, Echolikes podrá realizar las reposiciones necesarias conforme a las condiciones de la garantía contratada.

La reposición constituye la solución principal prevista para las caídas cubiertas por nuestra garantía.

El período de garantía se contará desde la finalización de la entrega original y no se reiniciará como consecuencia de una reposición.

2.3 Caídas Reiteradas o Imposibilidad de Mantener el Servicio

En determinados casos, factores externos relacionados con las plataformas, sus algoritmos, sistemas de detección, actualizaciones o políticas pueden provocar caídas reiteradas incluso después de realizar una o más reposiciones.

Cuando Echolikes determine que continuar realizando reposiciones sobre el mismo servicio no resulta razonablemente efectivo, podremos ofrecer al cliente, como solución comercial, un crédito o cupón por el valor que determinemos aplicable al servicio afectado.

Este crédito podrá utilizarse para contratar otro servicio disponible en Echolikes, sujeto a sus condiciones, disponibilidad y período de validez.

La emisión de un crédito o cupón en estos casos constituye una solución comercial destinada a resolver incidencias de servicio y no supone una garantía de resultados futuros en ninguna red social.

2.4 Casos No Cubiertos

La garantía, reposición o crédito podrá no resultar aplicable cuando la incidencia se origine, entre otros supuestos, por:

perfiles privados o inaccesibles;
nombres de usuario o enlaces incorrectos proporcionados por el cliente;
cambio del nombre de usuario durante la ejecución o garantía;
eliminación o modificación de la publicación;
suspensión, bloqueo o restricción de la cuenta por parte de la plataforma;
incumplimiento de las condiciones necesarias para prestar el servicio;
modificaciones realizadas por el cliente que impidan continuar la entrega;
resultados comerciales, alcance, ventas, conversiones o métricas distintas de las expresamente contratadas.

2.5 Errores en los Datos Proporcionados

El cliente es responsable de comprobar que el usuario, perfil, publicación o enlace proporcionado sea correcto, público y accesible antes de confirmar la compra.

Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, Echolikes podrá intentar corregir la información a solicitud del cliente.

Una vez iniciado el procesamiento, no podemos garantizar que el pedido pueda detenerse, redirigirse o transferirse.

2.6 Pedidos que No Pueden Ejecutarse

Si por una incidencia atribuible a Echolikes un pedido no puede comenzar o completarse, nuestro equipo revisará el caso y aplicará la solución correspondiente conforme a estas condiciones y a la legislación que resulte aplicable.

La solución podrá consistir, según las circunstancias, en reintento del servicio, reposición, sustitución del servicio, crédito en la cuenta o cualquier otra medida que resulte procedente.

3. Soporte y Asistencia

3.1 Canales de Soporte

Si tiene algún problema con su pedido:

Email: admin@echolikes.com (respuesta en < 12 horas)
Teléfono: +1 304 215 2726 (Lun-Vie 9:00-18:00 GMT-6)
Chat en vivo: Disponible en el sitio web 24/7

3.2 Tiempo de Respuesta

Email: Respuesta en menos de 12 horas (días laborables)
Chat: Respuesta inmediata o en minutos
Teléfono: Atención directa en horario laboral

4. Compromiso de Calidad

En Echolikes nos comprometemos a:

✅ Transparencia total: Sin costos ocultos ni sorpresas
✅ Calidad garantizada: Servicios de cuentas reales y activas
✅ Seguridad: Nunca solicitamos contraseñas
✅ Soporte 24/7: Siempre disponibles para ayudarle
✅ Reposición automática: Monitoreo continuo de sus pedidos
✅ Cumplimiento: Entrega según lo prometido

5. Derechos del Consumidor

Esta política de garantía y devoluciones complementa (no reemplaza) sus derechos como consumidor según la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y otras normativas aplicables.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):

Teléfono PROFECO: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (Resto de México)
Sitio web: www.gob.mx/profeco

6. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no haya comenzado el procesamiento. Contacte inmediatamente a soporte. Una vez iniciado el procesamiento, la compra es final y no es posible cancelarla, modificarla ni transferirla.

¿Qué pasa si me equivoqué en el usuario?

Si detecta el error antes de que inicie el procesamiento, contacte a soporte para corregirlo. Una vez iniciado, no podemos garantizar que el pedido pueda detenerse, redirigirse o transferirse (sección 2.5).

¿La garantía se renueva con cada reposición?

No. Los 30 días de garantía se cuentan desde la entrega original completa, no desde las reposiciones.

¿Puedo solicitar un reembolso si no veo resultados comerciales?

No. Las compras son finales (sección 2.1) y la garantía cubre la entrega del servicio contratado (seguidores, likes, etc.), no resultados comerciales como alcance, ventas o conversiones.

7. Contacto

Para consultas sobre garantías, reposiciones y devoluciones:

Email: admin@echolikes.com
Teléfono: +1 304 215 2726
Dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, CDMX, México